Kanal24, Malang – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ketapang, Kabupaten Sampang menggelar kegiatan Capacity Building pada Sabtu (02/11/2024) yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan di rumah sakit tersebut. Program ini dihadiri oleh berbagai elemen staf rumah sakit, termasuk dokter, perawat, dan tim pelayanan lainnya, dengan tujuan memperkuat kolaborasi antar divisi.
Wakil Direktur RSUD Ketapang, Rachmad Sugiono, S.Kep., Ns., M.Kes., dan dr. Juan Setiadi Zenniko, Sp.An-TI, sebagai pengarah utama acara ini, mengungkapkan harapannya terhadap dampak positif yang bisa segera terlihat dalam layanan RSUD Ketapang.
Rachmad Sugiono menyatakan pentingnya Capacity Building ini untuk memastikan peningkatan kualitas layanan dapat dievaluasi secara berkala.
“Kita harapkan adanya Capacity Building ini bisa dievaluasi lebih cepat, sehingga kita ingin ada tindak lanjut yang lebih nyata dari tahun-tahun sebelumnya. Setelah pertemuan ini, harapannya semua bisa langsung diaplikasikan dalam kegiatan sehari-hari,” ujarnya.
Rachmad berharap di tahun keempat ini, yang juga bertepatan dengan HUT RSUD Ketapang, terjadi perubahan signifikan yang berdampak nyata pada kualitas layanan.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah peningkatan evaluasi melalui Google Review, di mana keluhan dari masyarakat berkurang secara signifikan. “Minimal kita evaluasinya dari Google Review, sudah tidak ada komplain dari masyarakat, dan perubahan nyata terlihat di lapangan. Semoga tahun ini lebih baik dari sebelumnya,” tambahnya.
Sementara iu, dr. Juan Setiadi Zenniko menambahkan bahwa efek positif dari kegiatan Capacity Building ini sangat terasa dalam meningkatkan keharmonisan antar staf. Menurutnya, kegiatan ini berhasil menghilangkan hambatan komunikasi dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif serta terstruktur.
“Pelayanan prima itu bersifat kolaboratif dan koordinatif. Kami ingin menciptakan citra yang baik bagi RSUD Ketapang, sehingga kegiatan ini sangat memperkuat sinergi di antara para tenaga medis dan pelayanan lainnya,” ujarnya.
Program Capacity Building kali ini difokuskan pada dokter umum, spesialis, perawat, tim pelayanan di bagian persalinan (VK), serta staf kebersihan (cleaning service). Dengan pembentukan tim yang lebih solid, diharapkan ke depan layanan rumah sakit dapat lebih optimal. Dr. Juan juga menyarankan agar program ini mencakup divisi lain, termasuk sopir dan satpam, untuk memastikan pelayanan prima dilakukan di semua jenjang rumah sakit.
“Pelayanan prima di rumah sakit tidak hanya dari tenaga medis, tapi juga dari frontliner hingga staf di ruang operasi maupun ruang khusus lainnya,” tambahnya.Melalui acara ini, RSUD Ketapang menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Dengan adanya Capacity Building dan evaluasi yang berkelanjutan, rumah sakit berharap mampu menciptakan layanan yang harmonis dan unggul di setiap aspek. Masyarakat setempat diharapkan merasakan dampak positif dari peningkatan pelayanan ini, sebagai bagian dari peringatan HUT Ke-4 RSUD Ketapang. (nid/yor)
