Kanal24 – WhatsApp Business, aplikasi bisnis dari Meta, memperkenalkan sejumlah fitur terbaru yang mencakup alat kecerdasan buatan (AI), layanan Meta Verified, serta peningkatan dukungan panggilan untuk bisnis dengan skala besar (6/6/2024).
Dalam rilisnya dijelaskan bahwa WhatsApp Business berinvestasi dalam teknologi baru untuk memudahkan koneksi antara pengguna dan bisnis, serta memperlancar transaksi melalui platform tersebut. Mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, mendiskusikan produk, hingga menyelesaikan pembelian, fitur pesan WhatsApp semakin membantu bisnis berjalan lebih efisien.
Fitur AI ini dirancang untuk membantu bisnis di WhatsApp dalam melayani pelanggan dengan lebih baik dan menemukan produk yang mungkin menarik bagi mereka. Teknologi AI ini dilatih untuk menjawab pertanyaan umum yang sering diterima di WhatsApp, sehingga dapat memberikan jawaban cepat dan tepat kepada pelanggan.
Selain itu, AI juga diintegrasikan untuk membantu bisnis membuat iklan di Facebook dan Instagram, mengingatkan pelanggan tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja mereka, atau menawarkan diskon untuk pembelian yang telah lama dinantikan.
Meta Verified kini hadir di aplikasi WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Lencana Meta Verified menunjukkan bahwa bisnis tersebut telah mendaftarkan informasi mereka dengan Meta, sehingga memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan. Bisnis yang menggunakan Meta Verified akan mendapatkan dukungan akun yang lebih baik, termasuk perlindungan dari peniruan identitas, dan dapat menggunakan WhatsApp di beberapa perangkat untuk karyawan mereka.
Lencana Meta Verified ini juga akan terlihat pada saluran WhatsApp dan halaman khusus WhatsApp bisnis tersebut.
Sementara itu untuk memudahkan komunikasi langsung, WhatsApp memperkenalkan fitur panggilan satu ketukan untuk bisnis besar. Fitur ini sangat berguna untuk menangani permintaan yang rumit, seperti pengaturan perjalanan atau pembukaan akun baru di bank. Saat ini, fitur panggilan ini sedang dalam tahap uji coba dan akan segera tersedia untuk lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang.
Dengan peluncuran fitur-fitur ini, WhatsApp Business semakin menunjukkan komitmennya dalam menyediakan alat dan layanan yang memudahkan interaksi dan transaksi bisnis di seluruh dunia.(din)
