KANAL24, Malang – Kepuasan masyarakat menjadi salah satu indikator penting dalam pelaksanaan pelayanan publik pemerintah daerah. Indikator ini merepresentasikan sejauh mana pemerintah daerah memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya dalam program hibah pengabdiannya melaksanakan pelatihan Survey Kepuasan Masyarakat yang bekerjasama dengan Pemerintah Kota Batu, dalam hal dengan bidang organisasi sekretariat daerah.
“Dengan adanya pelatihan ini kita harapkan pemerintah daerah dapat lebih mengoptimalkan hasil survey kepuasan masyarakat sebagai salah satu landasan dalam pembuatan kebijakan pelayanan publik,” kata Prof. Astrid Puspaningrum sebagai ketua tim kegiatan ini.
Pelaksanaan ini dilakukan di ruang Bidang Organisasi Setda Kota Batu pada hari Selasa, 26 Oktober 2021 dengan dihadiri oleh Kabag Organisasi beserta staf. Menurut Andhang Budhy Harsa, yang juga sebagai Kabag Organisasi, kerjasama yang dijalin FEB UB dengan Pemkot Batu melalui program pengabdian ini memberikan nilai yang sangat positif bagi kedua belah pihak.
“Kerjasama antara FEB UB dengan Pemkot Batu yang dilakukan melalui pelatihan survey kepuasan masyarakat ini memberikan input yang positif bagi kami yang selama ini terlibat dalam pengelolaan hasil survey kepuasan masyarakat. Setidaknya kami memperoleh insight baru bagaimana mengelola data-data dari hasil survey untuk kemudian kami formulasikan dalam bentuk kebijakan pelayanan public,” ungkap Andhang.
Dari kerjasama kegiatan ini diharapkan terealisasi adanya nota kesepahaman antara Bidang Organisasi Setda Kota Batu dengan FEB UB. Adanya nota kesepahaman tersebut akan lebih memudahkan kerjasama-kerjasama di masa mendatang.(sdk)
