KANAL24, Jakarta – Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menilai perubahan perilaku konsumen selama masa pandemi Covid-19 menyisakan berbagai tantangan bagi pemerintah dan pelaku usaha, terkait peningkatan jumlah pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan, e-commerce maupun telekomunikasi.
Hal tersebut disampaikan Pengurus Harian YLKI , Tulus Abadi, dalam keterangan resmi acara “11th Kompas100 CEO Forum” yang dikutip di Jakarta, Senin (18/1/2021).
Menurut Tulus, terdapat empat jenis pengaduan terbesar sepanjang 2020, yakni pengaduan terkait jasa keuangan, e-commerce, telekomunikasi dan tarif listrik.
“Berbagai pengaduan itu tidak hanya tentang kemampuan perusahaan dalam menyediakan pelayanan berkualitas, tetapi juga tentang literasi digital dan IKK (Indeks Keberdayaan Konsumen) yang masih rendah. Sehingga, nilai atau manfaat yang disampaikan perusahaan tidak dapat diterima secara baik oleh konsumen,” papar Tulus.
Tulus menjelaskan , pengembangan infrastruktur digital dan pemberdayaan sumber daya manusia untuk meningkatkan literasi digital dan IKK harus dioptimalkan.
“Berbagai perubahan perilaku konsumen memberikan tantangan besar bagi pemerintah dan perusahaan,” tutup Tulus. (sdk)
