Kanal24, Malang – Tingkat kepuasan terhadap layanan Universitas Brawijaya (UB) mencapai 98 persen berdasarkan penilaian yang dihimpun sepanjang 2025. Angka tersebut tercatat dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mengukur pelayanan UB kepada mahasiswa, wali mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum.
Kepala Subdivisi Pelayanan Terpadu UB, Dr. Mofit Jamroni, S.Pt., M.Si., menjelaskan bahwa penilaian pelayanan dilaksanakan setiap tahun untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan. Hasil penilaian tersebut kemudian direpresentasikan melalui nilai IKM.
“Informasi IKM yang diperoleh ini menjadi bahan evaluasi bagi pimpinan di tingkat universitas, fakultas, hingga unit kerja dalam rangka peningkatan mutu layanan,” ujar Mofit.
Baca juga: Dorong Transparansi, 6 Unit UB Disiapkan Raih Predikat WBK
Jadi Bahan Evaluasi Pelayanan UB
Penghitungan nilai IKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Mengacu pada pedoman tersebut, UB secara rutin mengukur kualitas pelayanan melalui pengisian kuesioner survei IKM oleh pengguna jasa atau layanan.
Survei dapat diikuti oleh sivitas akademika maupun masyarakat. Secara teknis, responden memberikan penilaian dengan memindai kode QR IKM yang tersedia di meja pelayanan seluruh departemen, fakultas, serta unit kerja di lingkungan UB.
Responden survei mencakup mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum.
Baca juga: UB Kaji Kelanjutan Kerja Sama Google untuk Perkuat Transformasi Digital
Layanan UB Masuk Kategori Sangat Baik
Berdasarkan hasil penilaian sepanjang 2025, tingkat kepuasan terhadap pelayanan UB yang mencapai 98 persen masuk dalam kategori sangat baik.
Hasil tersebut tidak hanya menjadi gambaran tingkat kepuasan pengguna layanan, tetapi juga digunakan sebagai bahan evaluasi bagi universitas, fakultas, dan unit kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan.
Mofit berharap kualitas pelayanan UB yang telah mencapai kategori sangat baik tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang. (afr)
